Pas pour tout le monde Noël est synonyme de joie, de chaleur et de famille. Pendant les vacances, on peut aussi se sentir déprimé, triste alors que tout le monde sourit et donc encore plus seul. L'année dernière, cela est arrivé à plus de 600 personnes, en ne comptant que celles qui ont eu la force de demander l'aide des bénévoles de Telefono Amico Italia (Tai). Du matin du réveillon de Noël au soir du lendemain de Noël, 629 personnes se sont tournées vers les bénévoles de l'association en 2023 : 1 SOS toutes les 6 minutes, calcule la Tai, qui maintiendra cette année aussi ses lignes non-stop ouvertes dès 9 heures le 24 décembre. Le 26 à minuit, participeront également au marathon 2024 les 37 volontaires de moins de 40 ans du groupe Tag – Telefono Amico Generation, qui répondront à distance avec des collègues actifs dans 20 centres territoriaux de Tai.
91% de ceux qui ont contacté Telefono Amico l'année dernière lors du Noël Non Stop l'ont fait en appelant le service téléphonique sur le numéro national unique (02 2327 2327), 6% se sont tournés vers le chat WhatsApp Amico (324 011 7252) et 3% vers l'email Mail@mica (service accessible en remplissant un formulaire anonyme sur le site www.telefonoamico.it), rapporte l'association. Les hommes et les femmes ont demandé de l'aide de manière égale. Concernant l'âge, ils ont majoritairement appelé des adultes âgés entre 56 et 65 ans (22%), entre 46 et 55 ans (21%) et entre 36 et 45 ans (20%). Les problèmes les plus courants étaient la solitude, le besoin de compagnie (31 %), suivis des problèmes existentiels (11 %) et des difficultés dans les relations familiales (10 %).
« La plupart des gens qui s'adressent à nous, surtout pendant les vacances, le font par solitude – affirme Cristina Rigon, présidente de Telefono Amico Italia – et ils le font en utilisant le téléphone, l'instrument qui, grâce à la chaleur de la voix , peut donner un sentiment immédiat de proximité avec les autres. Souvent, on n'y pense pas, mais Noël, qui pour la plupart des gens est le moment de se retrouver entre amis et en famille, pour ceux qui sont seuls, c'est celui où le poids de cette solitude s’envole, la rend plus oppressante ou plus pesante. Pour nous, il est essentiel d'être là pour tous ces gens, de les accompagner pendant les vacances et d'essayer d'alléger cette charge, ne serait-ce que pour un instant, cette année aussi nous attendons de nombreuses demandes d'aide à Noël, autant – souligne Rigon. – continuer à être ceux que nous recevons au cours de l'année : en 2024, ils étaient déjà plus de 90 mille. Pour cette raison, et grâce à nos nombreux bénévoles qui le rendent possible, à partir de septembre 2024, nous avons réussi à élargir notre service d'écoute. d'une heure, avançant le départ à 9 heures du matin au lieu de 10 heures ».
« J'ai participé au Noël Non Stop l'année dernière et je me souviens de cette expérience avec affection et gratitude – dit Chiara, bénévole de Telefono Amico Italia – Ils ont appelé des gens qui, même s'ils n'étaient pas seuls au sens physique du terme, parce que dans en compagnie d'amis ou de famille, ils se sentaient seuls au vrai sens du terme. Des gens qui ressentaient un grand vide existentiel et un profond sentiment de manque. Pouvoir être avec eux et les accompagner dans le partage m'a fait me sentir comme l'un des leurs. 'compagnons de voyage' une journée si spéciale, me sentir proche non seulement de mes proches, mais aussi d'étrangers à l'autre bout du fil, m'a donné un grand sentiment de gratitude. »
« Avec son lot d'engagements et de célébrations, Noël représente une période où il est encore plus difficile de trouver quelqu'un avec qui partager sa douleur – témoigne Martina, une autre bénévole de Telefono Amico Italia – J'ai participé aux 24 heures l'année dernière et à un appel en particulier coincé avec moi : une seule personne, exaspérée par le manque de ressources, nous a contacté la veille de Noël pleine de haine et de colère, et en même temps avouait ouvertement son désespoir c'était touchant, ça m'a fait comprendre à quel point il est essentiel d'être là, surtout dans ces moments où le besoin d'être entendu est plus fort que jamais. »
Cette année, il est également possible de soutenir Telefono Amico Italia en achetant l'Agenda Amica 2025, créé en collaboration avec le Gruppo Albatros Il Filo. Chaque page contient une phrase de motivation ou un conseil formulé par une personne ordinaire, un inconnu, pour nous rappeler de prendre soin de nous chaque jour de l'année. Des pensées et des idées ont été recueillies par des bénévoles de Tai le 10 septembre, Journée mondiale de prévention du suicide, lors d'un événement de sensibilisation au cours duquel les passants ont été invités à partager une pensée qui pourrait être utile à ceux qui traversent une période difficile. L'agenda peut être acheté au prix de 15 euros chez les principaux détaillants en ligne et en ligne (https://www.gruppoalbatros.com/prodotti/agenda-amica-2025-aavv/) ; les bénéfices seront entièrement reversés à Telefono Amico Italia. Quiconque souhaite rejoindre les plus de 600 bénévoles de Telefono Amico Italia peut écrire à volontaire@telefonoamico.it ; il sera dirigé vers le centre local le plus proche, où il effectuera un cours pratique-théorique d'une durée d'environ 6 mois, à l'issue duquel il pourra commencer l'activité d'écoute. Toute personne résidant dans une ville sans chef-lieu territorial et âgée entre 18 et 40 ans peut postuler au centre virtuel Tag.
