Les centres d'appels agressifs sont un thème crucial pour le marché de l'énergie et un phénomène, malheureusement répandu, qui va au-delà de la gêne liée à un appel téléphonique indésirable. Dans les cas graves, il n'y a pas non plus de contrats requis de contrats.
Aretra pitch des règles d'or pour éviter les surprises désagréables lors de la réception d'un appel d'un centre d'appels qui veut nous faire signer un contrat.
La première règle, valide à la fois pour le centre d'appel et les agents de porte à la porte, est de ne jamais donner et en aucun cas ses codes PDR ou POD et ne montre jamais votre facture sur lesquelles ces codes sont affichés. Ce sont les nombres faisant référence à leur compteur de gaz et léger et sont nécessaires pour modifier le contrat d'alimentation. Donc, à moins que vous ne vouliez modifier les contrats, ne devrait pas être communiqué.
Avec AGCM, Aretra a rédigé un Vademecum dans le cadre de la campagne d'information « défendue ».
Le premier point concerne qui appelle. Les centres d'appels sont obligés d'identifier clairement, déclarant au nom de qui ils appellent et de l'objectif de l'appel téléphonique. N'oubliez pas qu'aucune autorité, agence ou organisme public n'appelle les clients finaux pour activer de nouveaux contrats. Il n'y a aucune obligation de conclure le contrat par téléphone, en effet, selon le code des consommateurs pour conclure un contrat conclu par téléphone, une confirmation des consommateurs est nécessaire, qui doit normalement être exprimée par écrit. Ainsi, parce qu'un contrat stipulé par téléphone a de la valeur, le client doit renoncer expressément le formulaire écrit pour la conclusion du contrat qui, en tout cas, doit être envoyé sous forme physique (également e-mail) après la signature.
Une autre astuce utile consiste à ne pas être influencée: prendre tout le temps nécessaire pour évaluer également les offres en les comparant sur le portail des offres Arera. Personne ne reste sans l'approvisionnement en électricité et en gaz à moins que le client lui-même ne le demande ou en cas d'arriérés (mais même ici, les temps sont bien définis et une série de communications est planifiée avant une éventuelle suspension).
De plus, attention aux articles du prix final. Le prix annoncé n'est pas toujours «fini», mais il fait souvent référence aux coûts de marketing et aux coûts relatifs à l'achat d'énergie et de gaz, qui sont la partie sur laquelle les vendeurs peuvent être concourts. L'opérateur doit indiquer si l'offre est à un prix fixe ou variable et, dans ce dernier cas, doit spécifier les paramètres de référence. De plus, des biens ou services supplémentaires doivent être clairement décrits (chaudière, climatiseurs ou abonnement à la télévision payante) éventuellement inclus dans l'offre.
Il y a le droit de repenser, qui doit être exercé dans les 14 jours sans fournir de motivation, envoyez simplement une lettre enregistrée avec reçu de retour ou un PEC au fournisseur (ou en remplissant le formulaire approprié joint aux conditions du contrat). Si vous recevez une facture d'une nouvelle entreprise de vente mais qu'aucun adoption n'a été effectué en ce sens (non demandés), vous pouvez demander au fournisseur qui a envoyé la facture pour fournir une preuve du nouveau contrat, en envoyant une plainte écrite. Dans le cas d'une activation incomplète, le consommateur a le droit de ne pas payer l'offre conformément au code du consommateur. Pour toute information, il est utile d'appeler le compteur pour le Consuer of Arera 800 166 654 ou d'aller sur le site Web www.difendioste.it.
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