« Ce sont des règles simples, même un enfant les comprend ! », dit l’infirmière Alessandro au docteur Aurora. Aurora et Alessandro sont deux patients de l’hôpital Bambino Gesù de Rome, ils ont 11 et 10 ans et sont les protagonistes de la campagne « Le respect est le premier remède », promue par l’IRCCS à l’occasion de la journée nationale d’éducation et de prévention contre la violence contre les travailleurs sanitaires et sociaux. Au cours des 5 dernières années, les agressions – verbales et physiques – contre le personnel de Bambino Gesù ont doublé : de 28 en 2021 à 64 en 2025. En Italie en 2024, les incidents enregistrés étaient d’environ 18 000. Des chiffres qui révèlent une tendance inquiétante et qui remettent en cause l’ensemble du système de santé. C’est pourquoi, à la veille de la Journée célébrée le 12 mars, l’Enfant Jésus envoie un message clair : prendre soin des enfants, c’est aussi prendre soin des relations et des environnements dans lesquels se déroulent les soins. Parce que le respect n’est pas un détail, mais la première étape de tout chemin de guérison.
« Le respect est le premier remède » est né avec un objectif précis : promouvoir un comportement correct et conscient envers ceux qui travaillent à l’hôpital et envers les espaces partagés, pour protéger le bien-être du personnel, des patients et des familles. Chaque jour, médecins, infirmiers, assistants sociaux et personnels techniques et administratifs travaillent dur pour garantir aux enfants les meilleurs soins possibles. Les épisodes d’agression – même simplement verbale – compromettent la sérénité des personnes qui assistent et, par conséquent, la qualité des soins. De même, le manque d’attention aux espaces communs peut avoir un impact sur la qualité de vie et le caractère accueillant des espaces hospitaliers. Aborder ces enjeux passe par renforcer l’alliance entre les familles et les professionnels de santé, qui partagent un même objectif : la santé des enfants.
Vademecum avec 7 règles simples
« Le cœur créatif de la campagne, qui sera lancée demain à l’occasion de la Journée nationale d’éducation et de prévention contre la violence contre les travailleurs sanitaires et sociaux-sanitaires, est une inversion symbolique des rôles », souligne Bambino Gesù : « Ce sont les petits patients qui rappellent aux adultes les règles du respect ». À travers des vidéos et des contenus diffusés tant au sein de l’hôpital que sur les réseaux sociaux et numériques, Alessandro et Aurora – en tenue d’infirmière et de médecin – expliquent avec simplicité et une pincée d’ironie combien un comportement correct est fondamental pour ceux qui travaillent et pour ceux qui sont soignés.
La campagne est accompagnée d’un manuel de 7 instructions simples, conçu notamment pour les urgences, mais valable dans tout l’hôpital : 1) Veuillez patienter. Aux urgences, chaque cas a son urgence ; 2) Aux urgences, n’élevez pas la voix. Vous faites peur aux enfants et n’aidez pas les professionnels de santé à faire leur travail ; 3) Faites confiance au personnel soignant. Aux urgences, chaque cas est important et est soigneusement évalué ; 4) Vous n’êtes pas seul à l’hôpital. Respectez ceux qui vous entourent ; 5) N’oubliez pas que l’hôpital est un espace partagé. Respectez ses règles et attendez patiemment ; 6) Un petit geste suffit pour faire la différence. Laissez l’hôpital propre ; 7) Gardons l’hôpital propre, ensemble. Respectez ces espaces ». Ce sont « des indications simples et concrètes qui rappellent l’idée de collaboration: le processus de traitement commence dès l’arrivée à l’hôpital. Il s’agit du ‘premier soin' », soulignent-ils des Irccs du Saint-Siège. « Promouvoir le respect, c’est aussi renforcer la collaboration entre collègues et favoriser un climat de travail apaisé, condition essentielle pour garantir des soins de qualité. Réduire les épisodes d’agression, renforcer le travail d’équipe et sensibiliser au soin des espaces communs sont les objectifs de l’initiative, en vue d’améliorer l’expérience hospitalière ».
Chez Bambino Gesù, l’attention portée à la qualité de l’expérience hospitalière se traduit également par un engagement fort dans l’accueil et l’écoute des familles. Chaque année – rapporte une note – l’hôpital garantit une aide gratuite au logement à près de 4.500 familles venant de l’extérieur de la région ou de l’étranger, tandis que des milliers d’enfants hospitalisés peuvent poursuivre leur éducation grâce à l’École à l’hôpital. Parallèlement, divers outils d’écoute et de reporting sont actifs – du questionnaire de satisfaction au service « Speak-up », en passant par les canaux dédiés aux réclamations et suggestions – qui permettent aux parents et tuteurs de partager observations, besoins et propositions d’amélioration. Un dialogue constant qui renforce l’alliance entre les familles et les professionnels de santé et contribue à faire de l’hôpital un lieu de soins de plus en plus attentif, respectueux et accueillant pour tous, à commencer par les petits patients.
