De la vaccination à la télémédecine, du dépistage aux tests de diagnostic, en passant par l’accompagnement des patients chroniques : les pharmaciens s’impliquent de plus en plus dans l’offre de soins de proximité, contribuant à rapprocher la prévention et l’assistance des personnes. Pour accompagner cette évolution et garantir aux citoyens des normes élevées et homogènes de qualité et de sécurité des services, la Fédération des Ordres des Pharmaciens Italiens (Fofi) a présenté aujourd’hui à Rome le « Manuel opérationnel pour la prestation de services de santé en pharmacie », un guide pratique conçu pour accompagner les pharmaciens dans l’organisation et la gestion des services, en les rendant de plus en plus accessibles, reconnaissables et intégrés dans les parcours de soins des patients. « Réalisé avec la contribution professionnelle de PwC Italia, le Manuel aborde concrètement tous les principaux aspects liés à la prestation de services : des exigences structurelles, organisationnelles et technologiques à la formation professionnelle, de la protection de la vie privée aux aspects relationnels. Une attention particulière – lit-on dans une note – est consacrée aux questions de qualité et de sécurité, à travers l’adoption de protocoles partagés, l’utilisation d’instruments certifiés, la gestion correcte des données de santé et la collaboration avec d’autres professionnels de santé. nous de renforcer l’accès à la prévention et l’intégration entre pharmaciens, médecins généralistes et spécialistes ».
« Avec ce Manuel, la Fédération offre à tous les pharmaciens un outil concret pour faire face aux nouvelles responsabilités professionnelles et organisationnelles requises par les soins de santé de proximité, avec une forte orientation vers la qualité des services », a déclaré le président de la Fofi, Andrea Mandelli. « L’évolution de la profession – a-t-il souligné – nécessite aujourd’hui des compétences de plus en plus larges : sanitaires, numériques, relationnelles et communicatives. La protection de la santé implique également la capacité d’intégrer l’innovation technologique et d’accompagner les personnes vers des choix éclairés : depuis l’observance des vaccinations jusqu’aux contrôles périodiques, jusqu’au respect des parcours de traitement. Le Manuel rassemble des indications opérationnelles, des normes organisationnelles et des bonnes pratiques utiles pour intégrer les services dans l’activité quotidienne du pharmacien et garantir des services efficaces, de qualité et homogènes sur tout le territoire national ».
« La pharmacie italienne est aujourd’hui l’une des structures d’assistance territoriale les plus reconnues, un point de référence quotidien pour les citoyens et les communautés. En tant que PwC, nous sommes fiers d’avoir contribué à la création de ce manuel opérationnel, conçu pour offrir aux pharmaciens – et plus généralement à tous les acteurs impliqués dans l’évolution des services pharmaceutiques – un outil concret, avec des indications pour développer de nouvelles compétences, des méthodologies pour organiser le travail quotidien et des idées pour améliorer les technologies pour soutenir des services de plus en plus accessibles, efficaces et durables », a commenté Davide Orlandi, directeur principal de PwC Italie.
Cossolo, « aujourd’hui nous pouvons parler d’une pharmacie communautaire »
Le vieillissement de la population et l’augmentation des pathologies chroniques transforment la demande de santé des Italiens et augmentent la demande de services de santé à proximité des lieux de résidence, rappelle Fofi. Dans ce contexte, le pharmacien est souvent le premier professionnel de santé vers lequel les citoyens se tournent pour des conseils ou des besoins de traitement. Avec plus de 700 millions d’accès chaque année, le vaste réseau de pharmacies locales représente l’un des principaux points de contact entre les citoyens et le Service National de Santé pour la prévention, la gestion et la promotion de la santé. « Les services pharmaceutiques sont aujourd’hui une réalité répandue et consolidée, à tel point que nous nous dirigeons vers le dépassement du concept de pharmacie de services. Aujourd’hui, nous pouvons en effet parler d’une pharmacie communautaire qui offre, en plus de la délivrance de médicaments, la prestation de services socio-sanitaires dans la zone », a déclaré le président de Federfarma, Marco Cossolo. « Dans ce processus – a-t-il ajouté – le Manuel créé par Fofi représente une contribution utile qui garantit aux citoyens la fourniture de services avec des standards de qualité homogènes et élevés. Nous collaborerons pour rendre disponible le Manuel, pour construire ensemble un système de santé plus équitable et plus proche des personnes ».
« Nous nous trouvons face à un pas en avant concret pour la pharmacie de service, qui est de plus en plus centrale pour l’avenir de la pharmacie locale – a déclaré le président d’Assofarm, Luca Pieri – C’est pour cette raison que nous souhaitons exprimer nos sincères remerciements à Fofi pour avoir conçu et réalisé le Manuel opérationnel pour la prestation de services en pharmacie : un outil faisant autorité et d’une grande utilité pratique, destiné à devenir une référence fondamentale pour les pharmaciens et les officines. En plus de représenter un outil opérationnel pour les pharmaciens, le Manuel valorise les expériences internationales et les bonnes pratiques organisationnelles, dans le but de favoriser les échanges entre tous les acteurs du système de santé et de contribuer à l’évolution de soins de plus en plus intégrés, efficaces et proches des personnes.
« Le Manuel confirme l’engagement de la Fédération à soutenir les pharmaciens avec des outils et des opportunités de croissance professionnelle et à promouvoir une culture de soins de santé orientée vers la qualité, la proximité et la prévention – a conclu Mandelli – Nous voulons continuer à renforcer la relation de confiance qui nous lie aux citoyens, en alliant compétences professionnelles, innovation et relations humaines pour accompagner les personnes dans leur parcours de santé tout au long de leur vie ».
