Le prix est très réduit, l’offre semble attractive et le deal est incontournable. Il suffit d’un clic en ligne, vous remplissez la commande et recevez les détails du virement bancaire, persuadés que vous disposerez de pellets pour tout l’hiver, en payant seulement 200-300 euros pour les 70 paquets de 15 kilos « promis » contre 400-600 euros en moyenne (en fonction des fluctuations de prix en fonction de la période). Dommage qu’une fois la somme versée, la palette de pellets n’arrive jamais. Il s’agit de l’arnaque aux pellets vendus en ligne par de faux sites astucieusement créés, qui atteint cette année des niveaux records – comme le révèle une enquête d’Adnkronos, également menée en simulant des commandes, en contactant des utilisateurs et des associations professionnelles trompés.
Le schéma utilisé est assez similaire d’un site à l’autre, tous cependant faux – certains créés de manière plus grossière, d’autres plus « raffinés » grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle – mais surtout avec le même mode de paiement anticipé : pas de carte bancaire et pas de circuit officiel, seulement des virements instantanés sur un compte courant – par hasard – enregistré au nom d’une personne physique.
Un phénomène confirmé par l’Association italienne du bois-énergie (Aiel), consultée par Adnkronos : « Nous sommes une véritable alarme face à l’augmentation exponentielle de ces escroqueries. Nous recevons des signalements de consommateurs, de particuliers, de familles et de détaillants », rapporte le président de l’Aiel, Marco Bussone. « Jamais auparavant nous n’avons vu une vague d’arnaques comme cette année, qui apparaissent vers la fin de l’été et s’intensifient lorsque les premiers froids arrivent, lorsque les gens pensent à s’approvisionner pour l’hiver. Cette année, la crise énergétique frappe durement car la guerre en Ukraine est aggravée par le conflit avec l’Iran, la fermeture du détroit d’Ormuz, ainsi que par les tensions internes dans la chaîne d’approvisionnement en pellets, également liées aux tarifs douaniers de Trump. et les sites frauduleux prolifèrent », explique Matteo Favero, responsable du secteur Biocarburants et certifications de qualité chez Aiel. (REGARDER LA VIDÉO)
Les plaintes
Il y a beaucoup de gens qui se font arnaquer. Recherchez simplement en ligne et vous trouverez des avalanches de témoignages. « J’ai commandé 368 euros de pellets et ils n’ont jamais été livrés », écrit Domenico. « J’ai effectué le paiement demandé par l’entreprise et la marchandise n’a jamais été livrée : un mois d’appels téléphoniques et de taquineries et l’arnaque continue », tel est le message de Loretta. « Malheureusement, je n’ai pas lu les avis sinon j’aurais été coincé, ils m’ont volé 300 euros pour l’achat d’une palette de pellets », écrit Michele. « J’ai passé une commande en ligne pour 259,99 euros. En plus de ne recevoir aucun suivi de la commande par email, je n’ai évidemment reçu aucune marchandise. J’ai contacté le fournisseur à plusieurs reprises mais en vain », rapporte Donatella. Ce ne sont là que quelques-uns des messages, des dizaines et des dizaines, laissés par les utilisateurs sur Trustpilot et Facebook au cours des derniers mois seulement.
Parfois, l’arnaque ne s’arrête pas au premier paiement. Plusieurs utilisateurs racontent qu’après avoir effectué un transfert instantané, ils ont été contactés par des escrocs qui leur ont demandé un deuxième transfert car le premier avait une mauvaise raison. Avec la promesse que le premier montant serait restitué. « On m’a demandé un virement bancaire anticipé que j’ai effectué rapidement – dit Stefania en ligne – puis ils m’ont contacté en me disant qu’il y avait un problème avec un motif incorrect et qu’ils ne pourraient pas envoyer la marchandise. Lorsque j’ai gentiment demandé de pouvoir effectuer un retour pour un remboursement de 239 euros, j’ai été refusé et on m’a demandé d’effectuer un deuxième paiement et qu’ensuite ils me rembourseraient le précédent ».
Parmi les personnes fraudées, plusieurs sont des personnes âgées ou des personnes qui effectuaient l’achat pour des parents âgés. Comme le cas de Mario qui raconte : « Ma sœur a fait le virement de 439 euros, ayant ma mère de 93 ans à la maison et ne trouvant aucun pellet. Puis on lui a demandé d’en faire un autre puisque dans le motif du paiement le ‘n’ était en majuscule et non en minuscule ».
Une histoire similaire est celle de Chiara, qui a été chargée par sa mère de 86 ans d’acheter des pellets pour s’approvisionner pour l’hiver. Mais Chiara, heureusement, a fait un pas avant de tomber dans le piège. « Ma mère, qui, malgré son âge, utilise beaucoup son smartphone pour surfer sur Internet – raconte la femme à Adnkronos – est tombée sur une publicité pour un site proposant des palettes de pellets à des prix avantageux. Elle, habituée à les acheter dans les magasins physiques, n’imaginait même pas qu’ils pouvaient être achetés en ligne et surtout livrés confortablement à domicile. Convaincue qu’un prix aussi abordable était le résultat du type de canal de vente, elle m’a demandé – aujourd’hui je dis heureusement – de m’occuper de la commande. que les photos des colis en vente montraient l’écriture ENplus®, celle que j’avais vue imprimée sur les sacs achetés par ma mère jusqu’à présent. Comme les offres étaient toutes identiques, 70 sacs de 15 kilos chacun, j’ai choisi le prix le moins cher, qui à vrai dire était très bas, mais ne connaissant pas ces choses, j’ai immédiatement reçu un email de confirmation indiquant l’IBAN et le propriétaire du virement bancaire : une personne physique avec nom et prénom. »
Rapports aux autorités
Nombreux sont ceux qui déclarent avoir signalé ce qui est arrivé aux autorités, mais des semaines plus tard, de nouveaux témoignages d’escroqueries continuent d’arriver en ligne. Souvent quelques jours après l’encaissement du virement bancaire le site disparaît, change de nom ou de coordonnées pour effectuer un nouveau changement de paiement. « Je me demande pourquoi la police postale ne ferme pas ces sites », écrit Michele sur TrustPilot. « Un mois d’appels téléphoniques et de taquineries et ce site est toujours une arnaque », déclare Loretta.
Manuela explique que les rapports lui ont permis d’éviter de perdre de l’argent. « J’ai été sauvée – dit-elle en ligne – par l’application de la banque qui ne m’a pas permis d’effectuer le virement parce qu’ils avaient compris que l’Iban avait déjà été signalé comme une arnaque. J’ai ensuite envoyé un email à l’entreprise en lui disant que je paierais la palette de pellets en espèces à la réception de la marchandise mais je n’ai jamais reçu de réponse. Attention! ».
