Une image décourageante. C'est ce que souligne une enquête d'opinion, promue par Inca Cgil et réalisée par la Fondation Di Vittorio, qu'Adnkronos/Labitalia a pu prévisualiser, sur la relation entre les Italiens et les procédures numériques dans l'administration publique. Selon l'enquête, sur un échantillon de 6.000 personnes interrogées, suffisamment représentatif de la population résidant en Italie, en termes d'État-providence, les Italiens ont beaucoup de difficultés à accéder et à être reconnus pour les différentes mesures (allocations, pensions, subventions, etc.) en recourant à une procédure en ligne. En effet, la quasi-totalité (92%) des personnes interrogées ont déclaré ne pas être « en mesure d'effectuer des démarches numériques auprès de l'administration publique ». Seuls 8 % sont certains de leur réussite, dont 53 % d'hommes et 47 % de femmes. (VIDÉO)
En approfondissant et en désagrégeant les données par tranche d'âge, ce qui frappe est le pourcentage de personnes âgées entre 35 et 55 ans, celles qui, en raison de leur âge et de leur expérience, ont plus de possibilités d'interagir avec l'AP, qui déclarent ouvertement leur propre incapacité (60 % de l'échantillon). Un résultat qui se reflète chez ceux qui ont eu une relation quelconque avec une administration : seulement 56%, dont 41% d'hommes et 59% de femmes, et chez ceux qui n'ont jamais essayé : 53% d'hommes et 47% de femmes. . Parmi ceux qui ont démarré une pratique numérique (56% de l'échantillon), seuls 26% déclarent avoir facilement réussi à « obtenir ce qu'ils voulaient », tandis que : 48 % ont réussi à obtenir les réponses avec beaucoup de difficulté ; 12% seulement après avoir demandé de l'aide à un proche ; 8 % seulement après avoir demandé l’aide d’une association caritative ; 6% ont échoué.
Ce tableau général, qui signale un retard dans l'apprentissage des démarches en ligne, ne s'améliore pas, souligne l'enquête Inca-Fdv, lorsque les questions se précisent sur les relations avec l'INPS et l'INAIL. Si 47% de l'échantillon global déclare avoir eu des relations avec l'INPS (57% d'hommes et 43% de femmes), seulement 16% déclarent avoir réussi facilement à obtenir ce qu'ils voulaient, alors que 41% l'ont fait, mais avec beaucoup de difficulté. 18 % ont dû demander de l'aide à un membre de leur famille et 8 % ont dû se tourner vers une association caritative. Cependant, 17% déclarent n’y être pas parvenus. Elle touche 65% des 35-55 ans qui déclarent n'avoir pas réussi, mais aussi 59% de ceux qui se sont tournés vers un mécénat.
En ce qui concerne l'INAIL, le pourcentage de l'échantillon ayant déclaré avoir eu des relations avec l'Institut tombe à 21% (47% d'hommes et 53% de femmes), mais seulement 11% ont réussi à obtenir ce qu'ils voulaient ; 38 %, oui, mais avec beaucoup de difficulté ; 12% seulement après avoir demandé de l'aide à un proche ; 24 % seulement après avoir demandé l'aide d'une association caritative ; 15% déclarent n’avoir pas réussi. Jusqu'à présent, les questions posées visaient à comprendre le niveau de connaissance de la machine numérique de l'administration publique en termes généraux, pour obtenir toute information, même si elle n'est que de nature formelle.
Mais lorsque l’on pose à l’échantillon des questions plus urgentes sur les demandes en ligne de reconnaissance d’éventuelles prestations de sécurité sociale et d’aide sociale, la situation devient encore plus compliquée. Avec l'INPS par exemple, 32 % de l'échantillon global n'a jamais fait de demande via un téléphone mobile ou un PC ; tandis que 41% l'ont fait à l'aide d'un PC et seulement 8% avec un téléphone portable, bien que toutes les personnes interrogées disposent d'un smartphone, étant donné que le questionnaire a été administré électroniquement. Dans ce cas, 77% des personnes interrogées, dans la tranche d'âge comprise entre 35 et 55 ans, ont répondu « Je ne sais pas ».
Parmi ceux qui ont utilisé les services en ligne de l'INPS : seulement 4 % ont facilement obtenu ce qu'ils voulaient ; 56 % ont obtenu ce qu'ils voulaient avec beaucoup de difficulté ; 4% seulement après avoir demandé de l'aide à un membre de la famille ; 28 % seulement après avoir demandé l’aide d’une association caritative ; 8% ont échoué. Avec l'Inail, le constat ne change pas : 58% de l'échantillon global déclare n'avoir jamais fait de candidature en ligne à l'Inail via un téléphone portable ou un PC ; tandis que parmi ceux qui l'ont fait (38 % de l'échantillon global) : seuls 5 % ont facilement obtenu ce qu'ils voulaient ; 26 % ont obtenu ce qu'ils voulaient avec beaucoup de difficulté ; 16% seulement après avoir demandé l'aide d'un membre de la famille ; 38 % seulement après avoir demandé l’aide d’une association caritative ; 15% ont échoué.
