« Depuis quelques années, malheureusement, les signalements que nous recevons sont toujours les mêmes et concernent toujours la question de l’accès. Au fil du temps, les rapports qui portaient auparavant sur la qualité des services ou la sécurité se sont complètement déplacés vers l’accès aux soins : aujourd’hui, la moitié de ceux qui nous parviennent concernent précisément cette question ». Ainsi Anna Lisa Mandorino, secrétaire générale de Cittadinanzattiva, s’exprimant lors de la deuxième édition du Forum du journalisme de santé, en cours à l’hôpital Cardarelli de Naples. « Mais qu’entend-on par accès du point de vue des citoyens ? Tout d’abord les délais d’attente, donc toute la grande question des listes d’attente, sur laquelle se concentre également une grande partie de la communication publique. Ensuite, les coûts qui découlent des listes d’attente, car face à de longs délais d’attente, le citoyen doit décider s’il doit renoncer au traitement, ne pas avoir la possibilité de le payer, ou le payer de sa poche. L’accès, donc, en termes de temps et de coût. Et enfin le grand thème de l’accès comme proximité des services : dans de nombreux Dans notre pays, il y a un problème de désertification des services de santé, donc y accéder signifie aussi avoir des difficultés à trouver un service à proximité de l’endroit où l’on vit ou travaille ».
Quant au rôle d’une information correcte dans la sensibilisation des citoyens à leurs droits en matière de santé, Mandorino a souligné : « L’information est ce que nous appelons l’alphabétisation en matière de santé et est très utile pour orienter le citoyen dans un monde certainement très complexe comme celui de la santé, où tant d’informations sont stratifiées et de nombreuses règles changent de jour en jour, modifiant les situations. et les met en mesure de revendiquer leurs droits, mais aussi d’exercer leurs devoirs et responsabilités en accédant aux services, en sachant où s’orienter ».
« Un fait qui nous a frappé dans le dernier Rapport Pit, depuis les Points de Protection Intégrés où nous écoutons les citoyens – a-t-il ajouté – concerne les Maisons Communautaires, liées à toute la réforme de l’assistance territoriale. C’est un sujet très central dans le débat entre les professionnels, mais c’est le moins pris en compte par les citoyens, simplement parce que pour eux, les Maisons Communautaires ne sont souvent pas encore une réalité : peut-être ont-elles été construites ou rénovées, mais elles ne sont pas encore ouvertes et utilisables. des citoyens, qui devraient au contraire avoir une idée claire de la conception des maisons communautaires, car il s’agit d’une des réformes les plus importantes développées ces dernières années », a-t-il conclu.
