Mesurer la capacité à interagir positivement avec les patients et à être évalué par eux. Aiop Lazio rejoint le projet Perla pour l’humanisation des soins, à travers un protocole d’accord avec l’association CuraPerLaPersona pour promouvoir des soins respectueux de la personne avec la certification « Perla », la première certification en Italie qui évalue la qualité des relations et de la communication dans les départements et services de santé à travers l’évaluation de l’expérience directe des personnes. Il est promu par l’association CuraPerlaPersona et bénéficie de l’apport méthodologique d’un conseil scientifique qui comprend, entre autres, l’Istituto Superiore di Sanità, Agenas, la Société italienne de médecine narrative, les Ordres des infirmières et des médecins, la Fédération italienne des entreprises de santé et hospitalières, Uniamo et Cittadinanzattiva.
« Le système de santé italien traverse une phase de transformation sans précédent : le vieillissement de la population, la chronicité des maladies, la pression technologique, la révolution numérique. Ce sont des défis énormes. Mais le plus silencieux – et peut-être le plus insidieux – est celui du détachement relationnel, le risque que le traitement devienne un processus standardisé dans lequel le patient disparaît derrière un numéro de dossier médical », explique Maurizio Pigozzi, président de l’Aiop Lazio. « Humaniser le soin, c’est combiner l’humanité et la science, placer l’homme et les relations humaines au centre de toute action. Ce n’est pas un slogan, ce n’est pas une option de luxe. C’est la condition nécessaire pour que le soin produise ses effets les plus profonds. Le temps relationnel est le temps du soin et trop souvent ce temps est sacrifié à la bureaucratisation, à la course aux données, à la performance quantitative ». En tant qu’association représentant les hôpitaux privés agréés du Latium, « l’Aiop – poursuit Pigozzi – a toujours soutenu que la qualité technique et la qualité humaine ne sont pas contradictoires : elles se renforcent mutuellement. Les structures participantes accordent une attention particulière à la relation thérapeutique et humaine entre le médecin et le patient, pour garantir la meilleure protection de la santé des citoyens. vérifié par le seul juge qui compte vraiment : le patient. C’est pour cette raison qu’Aiop Lazio rejoint le projet Perla ».
Pour Pigozzi « il ne s’agit pas d’une reconnaissance autoréférentielle. Cela signifie reconnaître qu’un service de santé n’est pas seulement évalué à travers des indicateurs cliniques et organisationnels, mais aussi à travers le point de vue des personnes qui le traversent chaque jour : une perspective qui intègre de plus en plus les systèmes d’évaluation et de gouvernance des services. Les résultats déjà collectés dans la deuxième édition de Perla – plus de 1.600 évaluations de patients dans 9 régions italiennes et un label de qualité attribué à 34 établissements – nous disent que cette approche fonctionne. en mesure de le faire, ils savent construire des relations de confiance pour que les patients le perçoivent, s’en souviennent, et ce.
affecte profondément leur adhésion aux programmes de traitement et leur bien-être général. L’adhésion d’Aiop Lazio à Perla n’est pas un acte symbolique. C’est un engagement opérationnel que nous invitons toutes les structures associées à adopter. C’est accepter de se soumettre à l’évaluation de nos patients. Cela signifie investir dans la formation des professionnels sur la communication et les relations. C’est reconnaître que le service, la salle d’examen, les couloirs d’un établissement de santé sont des lieux où se construit – ou se détruit – la confiance des gens dans la médecine. »
La loi de finances pour 2025, ajoute Pigozzi, « a introduit pour la première fois dans la loi italienne le principe selon lequel les LEA doivent être garanties dans le respect de la centralité de la personne humaine et de l’humanisation des soins. Le ministère de la Santé a créé une table dédiée et travaille sur un décret d’application. Le cadre réglementaire évolue et les structures privées agréées ne peuvent pas – ne doivent pas – être spectatrices de ce changement. Elles doivent être protagonistes ».
Aiop Lazio, conclut le président, « représente 79 structures agréées ainsi que 20 structures non agréées réparties sur tout le territoire régional. Ensemble, nous fournissons des millions de services par an. Chacun de ces services est une rencontre entre un professionnel et une personne dans un moment de vulnérabilité. seulement technologiquement avancé, est non seulement complémentaire du public – mais est aussi humain. Que notre mesure de qualité n’est pas seulement la DRG produite, mais aussi la personne qui, au terme du voyage, se sent vue, écoutée, respectée Car en fin de compte, l’humanisation du soin n’est rien d’autre que la médecine redevenant ce qu’elle a toujours dû être : un acte de soin entre êtres humains.
